ACM Systems — единая платформа управления гостиничным и ресторанным бизнесом

Продукт и контекст

Отели, санатории и ресторанные комплексы работают в наборе разрозненных программ: бронирование, проживание, касса, склад, бухгалтерия, телефония. Данные есть, но управленческой картины по ним нет: отклонения видны постфактум, решения принимаются вручную и нигде не фиксируются.

ACM Systems — единая платформа объекта HoReCa без зависимости от других вендоров. Собственные CRM отдела бронирования и PMS — штатные модули, а не доработка чужих систем. Программы, которыми объект уже пользуется, платформа только читает: на время перехода или постоянно.

Состав платформы

Модули называем по составу продукта. Какие запускаются первыми и какие сторонние программы читаются, фиксируется в договоре по итогам предаудита.

• Бронирование и продажи — собственная CRM отдела бронирования.
• Проживание — собственная PMS.
• Рестораны и склад — фудкост и ресторанная аналитика.
• Финансы — управленческий P&L из 1С:Бухгалтерии по USALI (управленческий учёт, не бухгалтерская отчётность).
• Персонал — человеко-часы и численность из 1С:ЗУП.
• Задачи и регламенты — ОФС, штрафы и апелляции с жёстким порядком согласования.
• Звонки — разбор после разговора и подсказки оператору на собственной телефонии платформы.
• Решения руководителя — отклонения, предложения и журнал решений.

Как проходит решение

Система находит отклонение и предлагает действие ответственному. Он подтверждает, меняет или отклоняет предложение; подтверждённое становится задачей со сроком, следующий замер показывает результат. Каждое решение остаётся в журнале с автором.

Языковая модель решений не принимает: предлагает модель, подтверждает человек, исполняет детерминированный код. Система не меняет цены, не применяет штрафы, не принимает кадровых решений и не пишет в сторонние программы без человека.

Размещение и поставка

Две модели: подписка в облаке в РФ или установка на серверах отельера с полной автономией. Вход — предаудит: проверяем версии программ, способ подключения и права для конкретного объекта. Налоговый учёт и отчётность платформа не ведёт.

Статус

В проде у пилотного заказчика — курортные отели Черноморского побережья. 1С:Бухгалтерия работает на живых данных с 27.07.2026, 1С:ЗУП — с 11.08.2026; в работе управленческий P&L, фудкост, задачи и регламенты, разбор звонков, контур решений с подтверждением человеком; CRM и PMS развиваются по обращениям отелей. GA не заявлен. Имена объектов и денежный эффект в публичный кейс не входят без письменного согласия заказчика и устойчивого замера.

Роль Synapster

Synapster — разработчик ACM Systems: архитектура, доменный слой hospitality, интеграционный контур и сопровождение пилота. В инженерии переиспользованы модули Synapster Core: доступы и роли, журнал действий, интеграции, подтверждение человеком. Продукт — ACM Systems (ООО «АСМ Системы»); Synapster в бренд продукта не входит.